E-shop SOFTCOM.cz. Internetový obchod SOFTCOM.cz na HLEDEJCENY.cz

10.1.2012 12:40

Mohl bych nad tím mávnout rukou a více již v této záležitosti neplýtvat svým časem ? nakonec jsem přece jen dosáhl toho, co mi po právu náleželo, tak proč se tím dál zabývat? Nicméně mi to prostě nedá. Jsem nespokojený a rozhodl jsem se svoji nespokojenost dát zde najevo a omlouvám se za poněkud delší příspěvek Nakupoval jsem zde již několikrát a vždy vše proběhlo standardně ? objednané zboží bylo dodáno za dohodnutou cenu v dohodnuté lhůtě a ani v záruční době se nevyskytl problém, který by bylo nutno s dodavatelem řešit. Tedy nebyl žádný důvod k nespokojenosti. Ba naopak, panovala pokojenost, kterou zde někteří přispěvatelé také vyjadřují. Ale tak, jako je to v jiných sférách života, tak i u obchodníků platí, že pravá kvalita a ryzost se pozná až v momentě, kdy se nějaký problém vyskytne a klient očekává, že ho obchodník vyřeší se stejným úsměvem, kterým klienta častoval, když mu zboží prodával. Já nyní svou negativní zkušenost popíšu s maximální snahou o objektivnost a strohé konstatování faktů. Zakoupil jsem tedy v této firmě fotoaparát zn. Canon mé ženě k narozeninám. Na přístroji se však po chvíli projevila závada, která znemožňovala fotoaparát používat. Dne 7.12.2011 jsem přístroj u obchodníka reklamoval. Při předvedení se závada projevila a já jsem požádal, aby mi vadný výrobek vyměnili za nový (plně v souladu s platným občanským zákoníkem), což technik uvedl i do předávacího protokolu. Dne 21.12.2011 mi prostřednictvím elektronické pošty přišla informace, že sice nový přístroj nemají skladem, ale že mají opravený můj původní přístroj a že si ho tedy mohu vyzvednout nebo mi prý nabízí vrácení finanční částky za nákup přístroje. Odepsal jsem, že trvám na výměně přístroje za nový (v ten samý den jsem se v jejich e-shopu dozvěděl, že uvedený přístroj mají skladem v počtu 10 kusů) a že pokud budu nucený si z dvou nabízených variant jednu vybrat přesto, že mi nevyhovuje žádná z nich, že tak učiním, ale že si to nenechám líbit a budu se proti tomu bránit všemi dostupnými prostředky. Dne 22.12.2011 mi přišla odpověď s informací, že firma Canon mi tedy nový přístroj pošle, ale až po Novém roce. Důvod tak pozdního dodání (10 pracovních dnů) uveden nebyl. Oznámení o tom, že si mohu vyzvednou nový přístroj, mi bylo odesláno dne 6.1.2012 v 17:00 hod, tedy v podstatě hodinu a půl před uplynutím zákonné lhůty pro vyřízení reklamace. Před tím byl ale ještě ze strany obchodníka učiněn pokus o to, aby mě přece jen přesvědčil zvolit variantu vrácení peněz. Fotoaparát jako dárek k narozeninám tedy díky tomu, že byl darován v podstatě o měsíc později (moje žena má narozeniny na Mikuláše) nesplnil svůj účel. Možná mnohé napadne, že se nikde nezmiňuji o žádné omluvě. Ano, nezmiňuji. Ona totiž opravdu žádná (ani ta nejmenší) nebyla. A ještě si dovolím malou řečnickou otázku: je obchodník, který místo aby klientovi poskytl, co mu po právu patří, s náležitou grácií a svůj kredit tak posílil, tak ho nejdříve řádně ?otráví? popřípadě mu to v podobě dodání zboží na poslední chvíli dá pěkně ?sežrat?, opravdu člověkem na svém místě? A zakončím parafrází na slova klasika: ?já jsem, přátelé, s tímto obchodem skončil. Drahomír Brázda